Володимир Крупко, Група Tolk: «Енергія стає сервісом. Управління нею – новою цінністю»

Останні пʼять років стали для української енергетики періодом безпрецедентних змін.

Відкриття ринку, синхронізація з європейською енергосистемою, повномасштабна війна, розвиток розподіленої генерації, накопичувачів енергії та цифрових технологій докорінно змінили не лише правила роботи галузі, а й саму роль енергетичних компаній. Для Групи компаній Tolk цей період став часом динамічного розвитку й формування власного бачення майбутнього енергетики.

Сьогодні Tolk позиціонує себе як провайдер комплексних енергетичних рішень.

Про те, якою буде енергетика наступного десятиліття, чому управління енергоспоживанням стає конкурентною перевагою бізнесу та яку роль у цих змінах відіграватимуть сучасні енергетичні компанії, – напередодні 5-річчя Tolk розповів в партнерському матеріалі для Forbes Україна CEO Групи компаній Tolk Володимир Крупко.

Пʼять років тому Група компаній Tolk вийшла на енергоринок як новий бренд. Якщо сьогодні підбити підсумок, що ви вважаєте головним результатом?

Так, влітку 2021 року три енергопостачальні компанії підписали Меморандум про створення Групи Tolk. Ми обʼєднали професійну експертизу, сильні сторони кожної компанії та спільне бачення розвитку сучасної енергетики. За пʼять років Група суттєво збільшила масштаби бізнесу, вийшла на європейський ринок, реалізувала нові проєкти. Та найважливіше інше.

Нам вдалося сформувати бренд, якому довіряють. А довіра – це не те, що купується. Вона вибудовується щоденною працею, особливо в енергетиці, де від якості роботи залежать добробут людей і успіх бізнесу.

За ці пʼять років ми пережили пандемію, повномасштабне вторгнення та масовані атаки на українську енергетичну інфраструктуру. Кожен із цих викликів став іспитом для всього ринку. Те, що наша Група пройшла ці випробування, зберегла команду і клієнтів, продовжує інвестувати у розвиток і відкривати нові напрями, означає, що фундамент був закладений правильно. Саме це я сьогодні вважаю нашим найбільшим досягненням.

Чи змінилася філософія Tolk за ці пʼять років?

Я б сказав, що принципи, за якими створювалася Група, залишилися незмінними, але суттєво змінилося розуміння нашої ролі. Пʼять років тому ми насамперед говорили про постачання електроенергії. Тепер цього вже недостатньо. Клієнту мало просто отримати ресурс за конкурентною ціною. Йому потрібні прогнозування, аналітика, цифрові сервіси, рішення для накопичення енергії, зарядної інфраструктури, енергоефективності та підтвердження «зеленого» походження електроенергії.

Змінюється сама модель взаємодії між енергетичною компанією та споживачем. Тому ми бачимо Tolk не лише як постачальника електроенергії, а й як провайдера екосистеми сучасних енергетичних рішень.

Більшу частину своєї історії Tolk працює в умовах повномасштабної війни. Як цей період змінив компанію?

Переконаний, війна змінила всіх – людей, бізнес, державу. Якщо говорити про Tolk, війна дуже швидко розставила пріоритети. Ми перестали вимірювати успіх лише фінансовими показниками. Набагато більшого значення набули стійкість, швидкість ухвалення рішень, відповідальність перед людьми.

Нам вдалося зберегти безперервність роботи, тому що цифровізацією ми почали займатися ще до війни: будували сучасну ІТ-архітектуру, впроваджували хмарні рішення. Але найважливіше – ми зберегли команду.

Багато наших працівників були змушені переїхати й працювати в абсолютно нових умовах. Саме люди стали тією силою, яка дозволила нам вистояти і продовжити розвиток. І ще один важливий висновок: під час війни особливо гостро відчуваєш, що енергетика – це вже давно не просто бізнес. Це одна з основ життєстійкості країни.

Часто говорять, що війна прискорила трансформацію української енергетики. Ви погоджуєтеся?

Так, хоча, звісно, хотілося б, щоб ці зміни відбувалися за зовсім інших обставин. Війна стала величезною трагедією для країни, але водночас змусила нас дуже швидко переосмислити багато речей. Ще кілька років тому енергетичну безпеку повʼязували насамперед із обсягом генерації. Сьогодні очевидно, що цього недостатньо.

Стійкість енергосистеми формується іншими чинниками: диверсифікацією джерел енергії, розвитком розподіленої генерації та систем накопичення, цифровим управлінням, можливістю швидко реагувати на зміну ситуації, активною залученістю самого споживача.

Саме тут відбувається головна трансформація. Ми відходимо від централізованої моделі енергетики до більш гнучкої, цифрової та децентралізованої системи.

Енергетика стає значно більш інтелектуальною, і цей процес уже незворотний.

Як змінилися запити бізнес-клієнтів за ці роки, особливо в умовах війни та релокації виробництв?

Якщо до війни більшість клієнтів насамперед запитували про ціну, то зараз на перший план вийшла надійність. Бізнесу важливо знати, що виробництво не зупиниться, а постачальник допоможе знайти енергоефективне рішення.

Підприємства дедалі більше цікавляться прогнозуванням витрат, управлінням споживання, власною генерацією, накопичувачами енергії, імпортом електроенергії та підтвердженням її «зеленого» походження. Бізнес став більш зрілим споживачем. Він уже не просто купує електроенергію – він вчиться управляти нею. І це одна з найважливіших змін на ринку.

Ви часто говорите про відповідальність бізнесу. Для Tolk вона проявляється і в соціальних проєктах, і в правилах поведінки на ринку. Чому для вас це повʼязано?

Для мене соціальна відповідальність – це не окремий благодійний проєкт і не рядок у річному звіті. Це спосіб ухвалення управлінських рішень.

Саме тому ми підтримуємо переселенців, допомагаємо Збройним силам, співпрацюємо з Українським товариством глухих, розвиваємо інклюзивні сервіси та реалізуємо освітні, спортивні та гуманітарні ініціативи. Але відповідальність бізнесу проявляється й у тому, як він поводиться на ринку. Тому ми й ініціювали розробку та підписання Меморандуму про доброчесну поведінку в енергетичній галузі.

Якщо компанії починають конкурувати шляхом маніпуляцій, недобросовісної реклами чи свідомого введення клієнтів в оману, програють усі: бізнес, споживачі й сам ринок. Сильний ринок починається не лише з якісного законодавства та регуляторних актів. Він починається з відповідальності учасників.

Tolk працює і в Україні, і на європейському ринку. Якою, на вашу думку, має бути роль України в новій енергетичній архітектурі Європи?

Україна має бути не лише учасником нової європейської енергетичної архітектури, а й одним із тих, хто її формуватиме. Ще кілька років тому ми переважно говорили про інтеграцію України до європейського енергетичного простору.

Тепер ситуація принципово інша. Україна вже не просто інтегрується, вона приносить до Європи унікальний досвід.

Ми першими у світі навчилися підтримувати роботу енергосистеми в умовах масованих ракетних атак, швидко відновлювати інфраструктуру після руйнувань, забезпечувати стійкість енергопостачання навіть у найскладніших умовах. Цей досвід уважно вивчають європейські партнери, адже їхня енергетика також переживає фундаментальну трансформацію.

На перший план у Європі виходять енергетична безпека, децентралізація генерації, розвиток систем накопичення енергії, цифровізація, гнучке управління попитом, інтеграція відновлюваних джерел. У багатьох із цих напрямів Україна рухається надзвичайно швидко, тому що цього вимагає війна.

Після перемоги Україна буде цікава Європі не лише як країна, яку потрібно відбудовувати. Ми будемо цікаві як партнер із власними технологічними рішеннями, управлінським досвідом і практичним розумінням того, як забезпечувати стійкість критичної інфраструктури в умовах нових глобальних ризиків.

Тому участь у міжнародних енергетичних ініціативах для нас є важливою. Це можливість не лише переймати найкращий світовий досвід, а й зробити так, щоб український досвід став частиною майбутньої європейської енергетичної політики.

Що, на вашу думку, визначатиме успіх сучасної енергопостачальної компанії? Яке місце в цьому займуть цифрові технології, зелена енергетика та нові сервіси?

Якщо говорити ширше, цифровізація вже перестала бути конкурентною перевагою. Вона стала необхідною умовою існування сучасної компанії. Так само й зелена енергетика перестає бути окремим напрямом розвитку ринку, вона стає новим стандартом.

Майбутнє енергетики неможливе без відновлюваних джерел енергії, накопичувачів, цифрового управління та сучасних сервісів.

Уже сьогодні кожен четвертий кіловат електроенергії, що постачає Tolk, вироблений із сонця, вітру або води. Разом із «Зеленою маркою» ми даємо клієнтам можливість підтвердити походження електроенергії у виробництві їхньої продукції, що стає вимогою міжнародних партнерів та експортних ринків.

Водночас цифровізація для нас – це не лише автоматизація процесів, а й зміна логіки взаємодії з клієнтом. Ми розвиваємо особисті кабінети, чат-боти, онлайн-комунікацію.

Наступний крок – мобільний застосунок, який обʼєднає ключові сервіси.

Але головне навіть не в технологіях. Змінюється сама роль енергетичної компанії. Якщо раніше вона просто постачала електроенергію, то сьогодні допомагає клієнту управляти споживанням, власною генерацією, накопиченням енергії та ефективністю бізнесу.

Енергія вже стає сервісом. І я переконаний, що наступне десятиліття стане часом конкуренції не окремих продуктів чи тарифів, а енергетичних екосистем. Перемагатимуть компанії, які запропонують клієнтові комплексне рішення. Саме за цим принципом ми будуємо Tolk.

Довідка

Міжнародна Група компаній Tolk – об’єднання компаній-постачальників енергоресурсів, ключовий гравець серед 1100 постачальників електроенергії в Україні.

Tolk – це майже 1 млн клієнтів і понад 3,5 млрд кВт·год електроенергії на рік.